客户通过【温度标签】微信小程序下单采购
也可在授权经销渠道购买,价格政策均为全国统一,
并且我们鼓励经销商为客户提供更为细致的个性化服务。
1. 付款方式接受微信直接支付和银行对公转账。
2. 如果采用对公转账方式,请务必在转账附言中备注订单号,以便对账确认。
3. 收到款项后3-5天发货,用户可在小程序中查询物流信息
4. 发票会随货发出,请商户下单时注意核对发票类型和开票信息,一旦开票无法更换
客户配置温度标签后,即可向用户提供脱冷包赔的品质服务
因此还需要对用户宣传、分拣发货、冷媒包装和售后服务等各流程进行必要调整
详细教程请参见【客户支持】-《客户使用手册》
1.冷链险由人保、平安、华泰联合承保,对于物流脱冷直接向用户赔付,大幅简化客户售后,有效控制售后风险。
2.客户购买【投保标签】,即享受冷链险保障,保费已计入标签订货金额,由我公司向保险公司代缴;
3.客户首次购买【投保标签】需进行身份认证,涉及营业执照、法人身份信息和使用渠道信息,提交后48小时内保司完成资格审核;
4.每枚标签均含唯一识别码,会与客户身份绑定,后期费率将根据客户理赔情况动态调整,出险理赔率高将导致保费上调,反之下调。
1.配置冷链险,要求商户必须在商品详情页中对保险规则进行介绍,避免用户理赔纠纷;
2.冷链险的承保期限为1年,自标签发货时起算,分拣时请留意包装盒上的承保期限限制,投放超期标签将无法理赔;
3.冷链险核保金额按订单金额,但最高不得超过投放标签的投保面额,因此需保证投放标签面额大于商品订单金额,如80元订单宜投放100元标签;
4.商户在投放标签时,必须在标签上对订单尾号进行刮擦标记;
5.商户不应由保险直赔就降低冷媒及包装标准,较高的出险率将影响用户体验,并导致后续保费费率快速飙升。
关于保险约定的免赔事项,详见客户支持-《客户使用手册》,请注意规避。
1.用户遇脱冷,扫描标签二维码将直接进入理赔小程序;
2.用户在小程序中实时扫描标签,上传脱冷时长记录;
3.用户根据小程序指引,对订单和物流信息进行截图并上传;
4.整个理赔申请约需2-3分钟,保险公司核保约需2-3个工作日,审核通过后会向用户发送小程序通知;
5.用户如果对理赔结果不满意,可以发起异议,如果同意,赔付金额会直接进入用户申请的微信钱包;